ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ Практикум

Под редакцией Г. Р. Латфуллина, О. Н. Громовой

Введение

Практикум представляет собой завершающую, третью часть комплекса учебно-методических материалов по организационному поведению, разработанного коллективом кафедры теории организации и управления ГУ У в рамках конкурса Министерства образования РФ и Российского гуманитарного научного фонда (РГНФ).

Комплекс включает:

• учебно-методическое пособие «Организационное поведение в таблицах и схемах» (по результатам отчета пособие издано: М.: Айрис-пресс, 2002);

• учебник «Организационное поведение» (по результатам отчета учебник издан: СПб.: Питер, 2004);

• настоящий практикум.

Цель данного практикума «Организационное поведение» (ОП) состоит в том, чтобы во взаимосвязи с другими материалами учеб но-методического комплекса закрепить у студентов теоретические знания и дать практические навыки в области современных форм и методов управления поведением личности и группы для повышения эффективности деятельности организации.

Приобретенные теоретические знания и практические навыки, полученные при изучении ОП, должны обеспечить студентам умение самостоятельно и на достаточно высоком уровне решать реальные поведенческие задачи, выявлять причины недостаточной результативности организации, грамотно выстраивать межличностные отношения.

Структура практикума в целом соответствует структуре учебника (кроме главы 2, которая объединяет материал второй и третьей глав учебника). Каждая глава практикума состоит из:

• краткого содержания главы;

• практических упражнений по основным разделам курса ОП, включающих цели конкретного упражнения, задачи и рекомендации по его выполнению;

• тестовых заданий для самопроверки по каждой главе.

В практикуме используются следующие виды упражнений.

1. Практическое упражнение – задание по определенной теме с предлагаемым алгоритмом действий для отработки у студентов навыков решения управленческих задач.

2. Упражнение-ситуагщя – вариант практического упражнения для отработки у студентов навыков решения управленческих проблем. При этом проблема определяется как разница между фактическим и желаемым состоянием системы. Симптомами, внешними проявлениями проблемы выступают отклонения, вызываемые либо влиянием внешней среды (действиями конкурентов, несоблюдением обязательств и др.), либо внутренними факторами (поведением сотрудников, ошибками в управлении и др.).

3. Разбор конкретных ситуаций (кейсов) – анализ ситуаций из опыта практической деятельности российских организаций. Этот метод используется для отработки навыков выявления и формулирования проблемы, сравнения различных подходов к ее решению, разработки вариантов и принятия окончательного решения.

4. Анализ рабочих документов – анализ конкретных управленческих документов из практики деятельности организаций на предмет выявления возможных проблем и их разрешения. Применяется для отработки навыков анализа ситуаций и их разрешения на основании изучения формальных рабочих документов.

5. Тесты-ситуации – упражнения, предлагающие студентам разбор конкретных ситуаций при известных ответах.

6. Кроссворды – вариант практического упражнения для закрепления теоретических знаний и понятийного аппарата по рассматриваемому разделу.

В конце каждой главы предложены тесты для самопроверки по изученному материалу с ответами. Тесты составлены в соответствии с Болонским соглашением, т. е. предполагают несколько правильных ответов. Каждый вопрос теста имеет пять вариантов ответа. Оценки за ответы выставляются исходя из степени их приближения к правильному: 5 баллов за правильный ответ, 4 – за не совсем правильный (не совсем полный) ответ и т. д. Количество полученных баллов указывается в графе «кредиты», а уровень сложности и значимости вопроса для усвоения дисциплины определяется в графе «статус вопроса».

Тесты используются для проверки и закрепления знаний как материала отдельных разделов, так и дисциплины «Организационное поведение» в целом.

Учитывая важность развития лидерских качеств у руководителя, в приложении практикума приводится соответствующая деловая игра.

Разработка учеб но-методического комплекса по дисциплине «Организационное поведение» (учебник, учебное пособие и настоящий практикум) позволяет авторскому коллективу в дальнейшем перейти к дистанционным технологиям обучения, что позволит увеличить долю самостоятельной работы обучающихся при переходе к системе подготовки «бакалавр—магистр».

Авторский коллектив надеется также, что данный практикум окажет существенную помощь преподавателям при проведении семинарских занятий и организации самостоятельной работы студентов.

Авторы выражают глубокую признательность и благодарность за помощь в подготовке рукописи к изданию заведующему межкафедральной лабораторией Института государственного и муниципального управления ГУ У Л. М. Серебренникову.

Глава 1

Организационное поведение как основа эффективной деятельности организации

Организационное поведение как учебная дисциплина представляет собой сложную область знаний, в рамках которой исследуются различные явления и процессы, охватываемые большим объемом специфических понятий, связанных со многими общественными и естественнонаучными дисциплинами. Поведение индивидов в значительной степени определяется целями и задачами, которые ставит перед собой организация, и теми требованиями, которые она предъявляет к личности. Человек, пришедший на работу в организацию, принимает на себя целый ряд ограничений своего поведения, диктуемых регламентом, нормами этой организации, корпоративным кодексом поведения.

Сущность «организационного поведения» (ОП) состоит в систематическом научном анализе поведения индивидов, групп, организаций с целью понять, предсказать и усовершенствовать индивидуальное выполнение поставленных задач и функционирование организации в целом с учетом воздействия внешней среды. ОП предполагает изучение и формирование поведения индивидов и групп для достижения целей организации и повышения эффективности ее деятельности. Современный подход к ОП основан на признании приоритетной роли личности, ее знаний и навыков для развития организации.

ОП представляет собой мультидисциплину, поскольку использует принципы и методы, заимствованные у других дисциплин: теории организации, психологии, социальной психологии, менеджмента, управления персоналом. В свою очередь, ОП представляет собой основу для изучения целого комплекса управленческих дисциплин.

Предметом ОП выступают отношения управления на всех уровнях с ориентацией на разработку результативных способов воздействия в условиях конкурентной среды.

В ОП рассматриваются следующие виды отношений:

• отношения кооперации, которые базируются на разделении труда;

• отношения власти и управления, соподчиненности и зависимости;

• отношения собственности;

• непроизводственные отношения, т. е. отношения, которые устанавливаются в неформальных группах и либо продолжают основные направления ОП, либо противоречат им.

ОП регулирует мотивационную среду поведения личности, формы организации и функционирования отдельных субъектов хозяйствования, поведение группы и отдельной личности.

Начать рассмотрение предмета следует с определения понятия «организация». В рамках нашего исследования под «организацией» понимается специфическая социальная система, которая объединяет людей для реализации неких целей и вхождение в которую накладывает на поведение индивида существенные ограничения. Кроме того, организация – это относительно автономная группа людей с четко структурированной совместной деятельностью и определенными границами, которая создается или существует для достижения общей цели (целей).

Кроме того, признаками организации являются:

• организационная культура – ценности и поведенческие нормы, разделяемые ее сотрудниками, а также система запретов;

• организационная структура – принципы взаимодействия внутри организации, совокупность устойчивых связей, выраженных в конкретных организационных формах, способы распределения полномочий и ответственности между подразделениями или специалистами;

• взаимодействие с внешней средой – получение ресурсов из внешней среды и, после их переработки, выпуск готовой продукции или услуги; учет запросов покупателей, клиентов (элементов внешней среды), требований законов, политической ситуации, экономических, технологических изменений и т. д. (если взаимодействие со средой осуществляется успешно, организация продолжает существовать на рынке, если нет – ее существование на рынке прекращается);

• использование ресурсов – материальных, финансовых, кадровых;

• наличие границ существования – во времени (жизненный цикл организации), в пространстве (территориальные границы), по собственности (право владеть, пользоваться и распоряжаться имуществом организации).

Существует достаточно много видов организаций (см. главу 1 учебника), каждый из которых по-разному влияет на формирование отношений внутри организации и поведение индивидов в ней.

Поведение организации должно быть эффективным. При рассмотрении этой проблемы мы будем исходить из того факта, что основная задача менеджмента организации – дать ей возможность эффективно и результативно существовать на рынке в течение продолжительного периода времени. В контексте ОП эффективность понимается как оптимальное соотношение производительности труда, удовлетворенности работников, конкурентоспособности и развития организации и определяется с помощью ряда критериев: краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных. Взаимосвязь критериев эффективности во времени представляет собой временш/ю модель эффективности.